Hilfe

1. Wie Sie uns erreichen

Bei Fragen, Beschwerden oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundendienst Montags bis Donnerstags von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 13.00 Uhr bis 17.00 Uhr sowie Freitags von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr unter der Telefonnummer +41 (44) 877 73 00 sowie per E-Mail unter webshop.ch@grohe.com

2. Ihr Vertrag mit uns
Mit Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot an uns ab, den Vertrag mit Ihnen zu schließen. Wir können dieses Angebot annehmen, indem wir Ihnen binnen 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden. Der Vertrag kommt mit der Zusendung dieser Auftragsbestätigung zustande.

3. Bestellvorgang
1- Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Produktnamens oder des Produktbildes genauer ansehen. Durch Anklicken des Buttons [In den Warenkorb] können sie den Artikel in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Icons [Warenkorb] unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie durch Änderung der Anzahl oder durch den Button [Entfernen] wieder aus dem Warenkorb entfernen oder ändern. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie in der Seite "Warenkorb" auf den Button [Zur Kasse].

2- Falls noch nicht geschehen, melden Sie sich nun mit Ihrem persönlichen Account an. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, einen neuen Account (erstmalig) zu erstellen.

3- Im nächsten Schritt geben Sie die Versandadresse ein. Bitte beachten Sie, dass Sie Angaben zur Firma (Umstatzsteuer-Identifikationsnummer) nur im Bereich [Mein Konto] -> [Persönliche Daten] hinterlegen können. Anschließend wählen Sie die Rechnungsadresse und die gewünschte Zahlart.

4- Im letzten Schritt überprüfen SIe die gemachten Einträge und akzeptieren unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch klicken auf "Weiter" werden entweder Ihre Kreditkarteninformationen zur Verifizierung an unseren Zahlungsdienstleister übermittelt, oder Sie werden separat auf die gesicherte Seite unserer Zahlungsdienstleisters weitergeleitet. Nach erfolgreicher Zahlung senden wir Ihnen anschließend eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail zu.

4. Versandinformationen
Ihre Bestellung kann aus technischen Gründen in mehreren Teilsendungen ausgeliefert werden. Wir werden Sie über den Status Ihrer Sendung informieren, sobald diese an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte beachten Sie, dass wir das CO2 Nachfüllset (Artikel 40687000) erst versenden, sobald das retournierte Leergut vereinnahmt wurde.

Sollten wir das von Ihnen bestellte Produkt in Ausnahmefällen nicht liefern können weil dieses in unseren Lägern nicht vorrätig ist, es sich um einen Auslaufartikel (nicht mehr lieferbar) oder einen Preisfehler auf unserer Webseite handelt, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren. Ihre Bestellung wird in diesem Fall storniert und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag, insofern Sie diesen bereits beglichen haben.